Kundenwunsch trifft auf technische Herausforderung:
So gelingt die digitale Transformation Ihres Kundenservices
Die Digitalisierung ist längst im Alltag angekommen. Verbraucher bewegen sich ganz selbstverständlich in der digitalen Welt. Da ist mal schnell mit wenigen Klicks der Stromanbieter gewechselt. Kostengünstig, kurze Laufzeiten und eine schnelle Abwicklung: Diese Kundenwünsche treiben die Digitalisierung in der Versicherungsbranche voran. Mehr als 40 Prozent haben schon einmal eine Versicherung komplett online abgeschlossen. Versicherer digitalisieren ihr Geschäft. Hierbei warten auf Versicherungen eine ganze Reihe von Herausforderungen:
- Harter Preiskampf durch Vergleichsportale
- Kunden wechseln schneller die Versicherung und ihren Tarif
- Starkes Wachstum digitaler Direktversicherer
- Steigende Kosten und Investitionsbedarf für digitale Kundenportale
Denken Sie konsequent aus Kundensicht
Das Ziel: Ein schneller und effizienter Kundenservice. Die Serviceteams der Versicherer müssen individuell auf die Kundenbedürfnisse eingehen und im Schadensfall das Vertrauen bestätigen. Der automatisierte Kundenservice entlastet die Mitarbeiter deutlich. Zeitraubende Routinearbeiten, wie die Änderungen von Anschriften oder Kontodaten, können so nicht nur schneller, sondern auch zuverlässiger erledigt werden.
Setzen Sie auf eine zukunftssichere IT-Infrastruktur
Nutzen Sie Response-Management-Lösungen, die sich einfach auf Ihre bestehende IT-Infrastruktur aufsetzen lassen. Mit einer ausgereiften Customer-Service-Software wird Ihr Service schneller und Ihre Mitarbeiter gewinnen mehr Zeit, individuell auf die Kundenwünsche einzugehen. So heben Sie Ihren Kundensupport mit Sicherheit von der Konkurrenz ab.
Ist Ihr Kundenservice bereit für die digitale Zukunft? Lesen Sie in unserem Whitepaper „Wachstumschance digitaler Kundenservice. Wie Versicherungen schon heute den Kundenservice von morgen gestalten.“:
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